億歐B2B/企業(yè)服務(wù)2月13日消息，靈聲科技（杭州聲訊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司）宣布已于近日完成數(shù)千萬元 A 輪融資，由北極光創(chuàng)投投資，本輪融資將主要用于產(chǎn)品研發(fā)，提升AI效果。

國內(nèi)機(jī)器人客服行業(yè)發(fā)展非?？欤瑥?017年底開始隨著人工智能應(yīng)用的爆發(fā)大批量進(jìn)入市場(chǎng)之后，便迅速躍過成長期、成熟期，直接進(jìn)入爆發(fā)期。據(jù)了解，靈聲科技成立于2016年，是一家通過 AI 賦能客服，給企業(yè)提供語音服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品和解決方案的公司。

作為國內(nèi)最早一批外呼機(jī)器人公司，靈聲機(jī)器人的核心模塊包括：高效智能呼叫、靈活精細(xì)篩選、全面系統(tǒng)分析、精準(zhǔn)差異營銷。

◆ 1、高效智能呼叫是基礎(chǔ)功能，目的是讓機(jī)器模擬人工客服的語音通話。企業(yè)可以自定義機(jī)器人坐席的呼叫任務(wù)；在呼叫過程中，采用前沿智能技術(shù)，對(duì)用戶的每一句語音輸入作“興趣+情緒”的組合識(shí)別判斷，用 AI 自主學(xué)習(xí)提高語音識(shí)別準(zhǔn)確率，讓機(jī)器人聽懂客戶的語言；呼叫結(jié)束后生成相關(guān)報(bào)告。

◆ 2、靈活精細(xì)篩選是將用戶的主動(dòng)詢問次數(shù)、不同狀態(tài)下用戶肯定、否定、拒絕情緒權(quán)重處理后，實(shí)現(xiàn)用戶的意向分級(jí)。

◆3、全面系統(tǒng)分析，一方面能分析企業(yè)賬號(hào)資源情況，像正在使用的 AI 數(shù)、外呼總量、平均通話時(shí)長等，另一方面可以記錄每一次通話內(nèi)容、提煉有效信息，生成豐滿的客戶畫像。

◆ 4、最后是精準(zhǔn)差異營銷，通過將呼叫記錄、任務(wù)報(bào)告進(jìn)行分析，從而把控線索質(zhì)量，進(jìn)行差異化營銷。在指定的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，將電話轉(zhuǎn)到銷售人員手中，方便銷售人員及時(shí)跟進(jìn)意向客戶，挽回潛在客戶。以及，在 AI 完成電話邀約后，會(huì)根據(jù)客戶的意向特征，發(fā)送相對(duì)應(yīng)的營銷短信。

據(jù)悉，靈聲已服務(wù)了包括碧桂園、聯(lián)通、博策地產(chǎn)在內(nèi)的 200 多個(gè)細(xì)分行業(yè)的 10000+家客戶，在收費(fèi)形式上，靈聲一方面按照機(jī)器人坐席收取SaaS系統(tǒng)年費(fèi)，另一方面收取話術(shù)服務(wù)費(fèi)，平均下來，客單價(jià)在1-5萬元／年。截止 2019 年 1 月，靈聲累積人機(jī)對(duì)話次數(shù) 6.5 億次，共為企業(yè)節(jié)省人工 3 萬人，實(shí)現(xiàn)持續(xù)獲客 5400 萬+，累計(jì)成單 54 萬+，為客戶新增營業(yè)收入 50 億+。

據(jù)億歐了解，目前國內(nèi)專注于機(jī)器人客服的創(chuàng)業(yè)企業(yè)中，天使輪和A輪企業(yè)占多數(shù)，此外，受技術(shù)和市場(chǎng)需求的推動(dòng)，一些規(guī)模較大的云客服公司也在加碼機(jī)器人客服產(chǎn)品，與原先的機(jī)器人客服公司共同爭奪市場(chǎng)份額，機(jī)器人客服市場(chǎng)在客戶的爭奪上已經(jīng)進(jìn)入白熱化，企業(yè)如何更好地利用AI打造差異化優(yōu)勢(shì)，以及通過提升用戶服務(wù)能力來占領(lǐng)市場(chǎng)將成為重中之重。